La sécurité et la réactivité face aux imprévus sont essentielles pour un séjour serein en Turquie. Ce pays dispose d'infrastructures d'urgence très performantes et centralisées, ainsi que de mécanismes spécifiques pour la protection des étrangers.
1. Le numéro unique d'urgence : 112
En Turquie, tous les services d'urgence sont regroupés sous un numéro unique et gratuit, accessible 24h/24 depuis n'importe quel téléphone, fixe ou mobile : 112.
- Services couverts : ambulance, police, gendarmerie, pompiers, garde-côtes et AFAD, la gestion des catastrophes.
- Assistance multilingue : le centre d'appel propose une assistance en 5 langues, dont le français via l'application KADES, et l'anglais, pour faciliter la prise en charge des étrangers.
- Engelsiz 112 : une application spécifique permet aux personnes malentendantes de signaler une urgence via la langue des signes.
2. Le Centre de Communication des Étrangers (YİMER 157)
Le numéro 157 est votre ligne de vie directe avec la Direction de la Migration.
- Utilité : ce centre répond à toutes vos questions sur le permis de séjour, les visas et la protection internationale.
- Urgence et protection : c'est également la ligne d'assistance pour signaler les cas de traite des êtres humains — travail forcé, exploitation — ou de trafic de migrants.
- Disponibilité : service gratuit, disponible 7j/7 en plusieurs langues.
3. Sécurité spécifique pour les femmes : application KADES
La Turquie a mis en place l'application KADES (Kadın Acil Destek Uygulaması) pour lutter contre la violence faite aux femmes.
- Fonctionnement : en cas de danger immédiat — harcèlement, menace, violence — une simple pression sur le bouton d'alerte de l'application envoie votre position GPS exacte aux forces de l'ordre, qui dépêchent immédiatement l'équipe la plus proche.
- Langues : l'application est disponible en 11 langues, dont le français.
4. Les forces de sécurité
- La police (Polis)
- Intervient principalement dans les zones urbaines, rattachée aux mairies.
- La gendarmerie (Jandarma)
- Intervient dans les zones rurales, les périphéries des villes ou les endroits où la police n'est pas présente.
- La garde-côte (Sahil Güvenlik)
- Responsable de la sécurité en mer et sur les côtes.
5. Préparation aux catastrophes naturelles (séismes)
La Turquie est située dans une zone de forte activité sismique.
- AFAD : c'est l'organisme d'État chargé de la gestion des catastrophes. En cas de séisme majeur, suivez les directives diffusées par l'AFAD sur votre téléphone ou via les médias.
- DASK (assurance séisme) : l'assurance contre les tremblements de terre est obligatoire pour tout logement en Turquie. Lors de la location de votre appartement, assurez-vous que le propriétaire a bien payé cette taxe, car elle est nécessaire pour ouvrir vos compteurs d'eau et d'électricité.
6. Autres lignes d'assistance utiles
- ALO 183
- Soutien social pour les familles, les femmes, les enfants, les personnes âgées ou handicapées.
- ALO 175
- Pour les litiges liés à la consommation : achats, arnaques.